So erreichen Sie uns im Royspins Casino

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt.

Unsere Kontaktkanäle im Überblick

Am schnellsten geht es über den Live Chat. Sie öffnen ihn über das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke der Website, sowohl am Desktop als auch auf dem Smartphone. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch am Wochenende und an Feiertagen. In der Regel antwortet unser Team innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Kanäle und Antwortzeiten

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen selbst, ohne externe Callcenter. Das gilt von der ersten Einzahlung bis zur höchsten VIP-Stufe.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort zurücksetzen, Kontodaten ändern
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung, Nachbesserungen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Kryptowährungen
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielunterbrüche, Anzeigefehler
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit dem Code ROY150, Cashback, Freispiele, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Selbstausschluss

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Oft ist die Antwort dort schon vorhanden.

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen sind dort beantwortet.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben.
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob die Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde.

Was Sie in Ihre Nachricht aufnehmen

Je genauer Ihre Angaben, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Screenshots hilft ein Bild des Fehlers direkt aus dem Spiel. Rechnungen oder Kontoauszüge für die Verifizierung senden Sie als Anhang mit gut lesbarer Auflösung.

Offizielle Adresse von Royspins

Betreiber des Casinos ist die Royspins N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1748/0961. Formelle Korrespondenz richten Sie per Post an: Royspins N.V., Landhuis Groot Kwartier, Groot Kwartierweg 12, Curaçao. Für rechtliche Anliegen gilt dieselbe Adresse. Für alles andere ist der Live Chat der schnellste Weg.

Medien und Partner erreichen uns hier

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Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr, auch am Wochenende.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live Chat, E-Mail und Kontaktformular an. Der Chat ist die schnellste Variante.

Wie lange dauert eine E-Mail-Antwort?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen ist der Support verfügbar?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, Tag und Nacht.

Was soll ich bei einer hängenden Auszahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Auszahlungen dauern erfahrungsgemäss 1 bis 2 Stunden, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Falls es länger dauert, kontaktieren Sie den Live Chat mit der Transaktions-ID.